5'プロ

Sep 29, 2023

人々が企業の慣行について議論するとき、一部の企業が「反消費者」として非難される一方で、他の企業が「親消費者」として賞賛されるのを耳にするでしょう。 これは非常に人気のある考え方であり、非常にポピュリストですが、必ずしも非常に有用であるとは限りません。

真実は、そうです、一部の企業は顧客に対して非常にひどいことをしているので、それを取り締まる法律を制定する必要があります。 しかし、他の企業が顧客に合わせた取り組みをうまく行っているとしても、それは自社が犠牲を払ってでも顧客エクスペリエンスを優先するという勇気ある一歩を踏み出したからではありません。 それは、顧客に親切にすることが良いビジネスであると認識したからです。 慣行を 2 つのカテゴリーに分類する必要がある場合、それらを「不公平」と「誰にとってもちょうど良い」と呼ぶべきかもしれません。

そして時には、消費者寄りと思われる姿勢の背後に、もっと陰湿な何かがあることもあります。 私たちは次のような一見魅力的なオファーについて話しています...

2006 年、ソニーはラップトップなどのアイテムにカスタム テキストを彫刻する無料サービスを導入しました。 Vaio ノートブックやカメラを注文すると、そこに自分の名前がレーザーで印刷されたり、「Sony sux」という言葉が印刷されたり、ペニスを形づくるように配置された句読点の束が印刷されたりすることがあります。 実際には、おそらく後者の 2 つのオプションは許可されていませんでしたが、問題なくあなたの名前を追加するでしょう。

サウード/ウィキコモンズ

どこかの純朴な人は、ソニーが純粋な愛のしるしとしてこれを行っていると思ったかもしれません。 より合理的なビジネス上の説明は、このオファーが販売を促進し、ソニーへのコストは販売による利益に次いで取るに足らないものであったというものでした。 しかし、ソニーには別の動機がありました。このようにデバイスをカスタマイズすることで、購入者は購入品を返金の対象外にしたのです。 ソニーは 2 年間で利益の減少から 100 万ドル以上を節約しました。

顧客は依然として欠陥のあるラップトップを返品することができました。ここではソニーはモンスターではありませんでした。 しかし、顧客は結局欲しくないと判断したため、これらのカスタム購入品を返品することはできませんでした。 返品される電子機器の大部分は、欠陥によるものではなく、顧客の気が変わったことによるものです。 2008 年 (ソニーがレーザー プログラムによる利益を明らかにした年)、購入者は購入したすべての電子製品の 11 ～ 20 パーセントを返品し、返品の 95 パーセントは製品に欠陥がない場合でした。

ミシェル・ニレン

このプログラムにはもう 1 つの小さな利点がありました。 購入者の製品をカスタマイズすると再販が難しくなり、流通市場が弱まるのはソニーにとっても良いことかもしれない。 通常、ラップトップを購入してくれる人は数年後も見つかりますが、背面に「PROPERTY OF CRISSY <3<3」と永久に刻印されている場合は、さらに問題が発生するでしょう。

ガソリンスタンドに立ち寄ると、レジ近くに大量の CD が山積みになっているのが見えます。 「あれ、まだ売ってるんですか？」 あなたは言う。 「私の車にはまだCDプレーヤーが付いています！ これなら使えるかも。」 それは明らかに他の人が無視しているゴミの集まりです。 そこで、手を出して、Ultimate Party Mix を開発します。 必要に応じて、この音楽を無料でストリーミングできます。実際、これらの曲はどれも特に好きではありませんが、購入します。 結局のところ、それはお買い得です。

ウィリス・ラム

でも、それはお買い得でしたか？ それとも、あまりにも細心の注意を払わずに捨てられた製品は安くなければならないからだと思い込んだだけですか？

たとえばIKEAは、実際にそうであるかどうかに関係なく、商品を安く見せるために、意図的にこのように商品を積み上げています。 ゴミ箱の中にアイテムをごちゃ混ぜにすると、実際よりもボリュームのある印象を与えることができます。 そして、値段とは関係なくこのボリュームは安さを感じさせます。 IKEA はこの戦略に「bulla bulla」という名前を付けています。

ソン・ジュウン/アンスプラッシュ

これは、インスピレーションを得たビジネストリックのように思えます。 繰り返しになりますが、それが素晴らしいように見えるのは、それに独自の特別な名前があることを知ったからかもしれません。 イケアは常に特別な名前で私たちを誘惑しようとしていますが、その名前は創設者が失読症だったためだけに選ばれたものです。

北欧の奇妙な風習といえば…

これは、脈絡もなくウェブ上で見かけるかもしれない事実です。ノルウェーでは、誰もが 12 月に通常の半分の税金しか支払っていません。 そうすれば、誰もがクリスマスに向けて少しだけ余分なお金を手に入れることができます。 ああ、ノルウェーでの生活はなんて素晴らしいのでしょう！ 明らかに、私たちは皆、すべてを理解しているノルウェー人よりも劣っています。